Alle Wege führen zu Siegen!
Lassen Sie es uns einrollen!
Sie vertrauen darauf, dass wir Ihre persönlichen Daten, Transaktionsprotokolle und Ihren Spielverlauf klar handhaben. Diese Ressource geht auf die technischen Schritte ein, die unternommen wurden: SSL-Verschlüsselung zum Senden von Daten, sichere Passwortprotokolle und regelmäßige Überprüfungen durch führende Cybersicherheitsunternehmen. Nur lizenzierte Mitarbeiter können Kundeninformationen einsehen und müssen eine strenge Schulung absolvieren, um diese geheim zu halten. Alle Anmelde-, Spiel- und Zahlungsaktivitäten werden auf Servern gespeichert, die georedundant und ISO 27001-zertifiziert sind und sich an Orten befinden, die den Regeln entsprechen. UKGC und MGA verlangen, dass Kontoinformationen für einen bestimmten Zeitraum aufbewahrt werden. Dadurch wird deutlich, wie lange Datensätze aufbewahrt werden und wann sie gelöscht werden. Drittpartner wie Zahlungsabwickler und Verifizierungsanbieter erhalten nur das absolute Minimum an Informationen, die sie benötigen, und sind gesetzlich verpflichtet, diese geheim zu halten. Sie können Ihre kontospezifischen Datensätze selbst verwalten, indem Sie Self-Service-Steuerelemente verwenden. Sie können über spezielle Dashboard-Optionen einen Export, eine Korrektur oder eine Löschung anfordern. Antworten werden gemäß DSGVO innerhalb von 30 Tagen bearbeitet. Die optionale Zwei-Faktor-Authentifizierung schützt die Anmeldeaktivität und automatische Sitzungs-Timeouts begrenzen unbefugten Zugriff. Sie können dieses Dokument verwenden, um Präferenzen zu verfolgen, Beschwerden einzureichen oder Berechtigungseinstellungen für Werbekontakte zu ändern. Wir informieren Sie mindestens 30 Tage im Voraus über alle Änderungen unserer Praktiken, sodass Sie die volle Kontrolle und Aufsicht haben. Über sichere Kanäle können Sie jederzeit Hilfe vom Data Care Office erhalten.
Wenn jemand ein Konto erstellt, etwas kauft oder mit dem Kundendienst spricht, sammelt die Plattform eine Reihe persönlicher und technischer Daten. Zu den Identifikationsinformationen gehören Ihr vollständiger Name, Ihre Adresse, Ihr Geburtsdatum, von der Regierung ausgestellte Ausweisnummern und Telefonnummern. Die Spielkonformitätsbehörden verlangen diese Informationen, um sicherzustellen, dass die Spieler das richtige Alter haben und ihre Identität überprüft wird. Wir verarbeiten auch Finanzunterlagen wie Zahlungskartennummern, E-Wallet-Anmeldeinformationen, Ein- und Auszahlungsverlauf sowie Währungspräferenzen. Diese Details tragen dazu bei, dass Geldtransaktionen reibungslos ablaufen und den Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche entsprechen. Cookies und Trackingsysteme erfassen automatisch technische Informationen wie IP-Adresse, Browsereinstellungen, Gerätetyp, Betriebssystem, Zeitzone und Zugriffszeiten. Diese Metriken helfen dabei, die Sicherheit zu verbessern, die Systemleistung zu optimieren und technische Probleme zu beheben. Nutzungsprotokolle –besuchte Seiten, Sitzungsdauer, Lieblingsspiele, Klicks und verweisende URLs– werden gespeichert, um die Plattformnavigation zu verfeinern und individuelle Erlebnisse zu personalisieren. Marketingeinwilligungen, Kommunikationspräferenzen und Werbeaktivitäten werden protokolliert, um Abonnemententscheidungen zu respektieren und maßgeschneiderte Angebote bereitzustellen.
Zu den Empfehlungen für Kontoinhaber gehören die regelmäßige Überprüfung ihrer Profileinstellungen, die Aktualisierung veralteter Informationen, die Verwendung sicherer Passwörter, die Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung und die Einsichtnahme in die Bedingungen im Zusammenhang mit der Speicherung und Weitergabe von Datensätzen an autorisierte Partner. Wenden Sie sich immer direkt an den Support, um Erläuterungen zu allen aufgezeichneten oder verarbeiteten Informationen zu erhalten.
Erfasste persönliche Identifikatoren wie Ihr Name, Ihre Kontaktdaten und Anmeldeinformationen, Registrierung des Supportkontos, Identitätsbestätigung und Bereitstellung maßgeschneiderter Gameplay-Funktionen. Diese Angaben belegen, dass Sie berechtigt sind, Ihren gesetzlichen Verpflichtungen nachkommen und zur Sicherheit des Internets beitragen. Über Kontaktkanäle wie E-Mail und Telefonnummer können Sie über Ihren Kontostatus sprechen, Zahlungserinnerungen erhalten, Transaktionen bestätigen und Werbeangebote erhalten. Sie können die Art und Weise ändern, wie Sie kontaktiert werden möchten, oder Marketingnachrichten in Ihren Kontoeinstellungen deaktivieren. Finanzielle Anmeldeinformationen wie Zahlungsmethodeninformationen und Transaktionsprotokolle erleichtern Einzahlungen, Auszahlungen und Prämienausschüttungen sowie die Einhaltung von Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche. Alle Finanztransaktionen sind dank sicherer Verschlüsselung sicher. Technische Metadaten wie IP-Adresse, Browsertyp und Gerätemodell helfen bei der Optimierung von Plattformen, der Behebung von Problemen und der Erkennung von Betrug. Damit das System besser funktioniert, Konten sicherer werden und personalisiertere Empfehlungen gegeben werden, werden Sitzungsprotokolle und Nutzungsmuster untersucht. Um die Lizenzregeln einzuhalten, Beschwerden zu prüfen und verantwortungsvolles Verhalten zu fördern, behalten sie die Spielaktivitäten, den Wettverlauf und die Gewinn-/Verlustaufzeichnungen im Auge. Möglicherweise ist es auch möglich, sich diese Aufzeichnungen anzusehen, um die Unterhaltungsmöglichkeiten zu verbessern und die Dinge fair zu halten. Wir bewahren Ihre Daten nur so lange auf, wie es das Gesetz vorschreibt oder wie wir unseren vertraglichen Verpflichtungen nachkommen müssen. Aufzeichnungen werden sicher gelöscht oder anonymisiert, sobald sie nicht mehr benötigt werden. Wenn Drittpartner bei der Zahlungsabwicklung, Authentifizierung oder dem Kundenservice helfen, werden nur die für diese Dienste erforderlichen Mindestinformationen weitergegeben, und dies geschieht unter strenger vertraglicher Kontrolle. Regelmäßige Audits und Zugriffskontrollen verhindern, dass Menschen Informationen erhalten, die sie nicht haben sollten, oder diese auf eine Weise verwenden, die sie nicht haben sollten.
Wenn Sie weitere Informationen darüber wünschen, wie Ihre Daten verwendet werden oder wie Sie Aktualisierungsanfragen stellen können, überprüfen Sie bitte die Kontaktoptionen in Ihrem Konto-Dashboard.
Auf unserer Plattform registrierte Personen behalten über mehrere optimierte Wege die Kontrolle über ihre personenbezogenen Daten. Benutzer können einen Bericht über gespeicherte Informationen wie Registrierungsdatensätze, Bestätigungseinreichungen, Zahlungsaktivitäten oder Interaktionsprotokolle anfordern, indem sie den Abschnitt „Informationsanfrage“ des Konto-Dashboards ausfüllen. In der sicher versandten Antwort sind aktuelle Datensätze aufgeführt, die der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderen relevanten Normen entsprechen. Sie sollten Änderungen an Ihren Kontaktinformationen, Präferenzen oder Profilattributen direkt in Ihren sicheren Kontoeinstellungen vornehmen. Einige Dinge, wie etwa ein Wohnsitznachweis oder Zahlungsmethoden, erfordern möglicherweise zusätzliche Schritte, um sicherzustellen, dass die Aufzeichnungen korrekt und aktuell sind und niemand sonst sie ohne Genehmigung ändern kann. Unser engagiertes Compliance-Team reagiert schnell auf Anfragen zur Behebung von Fehlern oder veralteten Informationen. Löschanfragen können durch Ausfüllen des Online-Formulars “Meine Datensätze entfernen” initiiert werden. Der Dienst wird Identifikatoren und Transaktionsarchive systematisch anonymisieren oder löschen, es sei denn, die Aufbewahrung ist durch Geldwäschebekämpfung (AML), Steuern oder gesetzliche Verpflichtungen gemäß regionalen Gesetzen vorgeschrieben. Statusaktualisierungen und Zeitrahmen werden per verschlüsselter E-Mail kommuniziert, um Transparenz während des gesamten Prozesses zu gewährleisten. Sollten Fragen zu Rechten oder Verfahren auftreten, wird die direkte Kommunikation mit unserer Datenaufsichtseinheit über das sichere Nachrichtenportal gefördert. Unser geschultes Personal stellt sicher, dass jede Berufung protokolliert, vertraulich behandelt und im Einklang mit gesetzlichen Leitlinien und bewährten Verfahren der Branche gelöst wird.
Persönliche Anmeldeinformationen können unter bestimmten Umständen an externe Organisationen weitergegeben werden. Um ein reibungsloses und sicheres Erlebnis zu gewährleisten, ist es wichtig, mit Zahlungsabwicklern, Betrugsüberwachungsunternehmen, Kundendienstanbietern und Analysediensten zusammenzuarbeiten. Wir wählen jeden Dritten sorgfältig aus, je nachdem, wie gut er die DSGVO, PCI DSS und die lokalen Gesetze einhält. Finanzinstitute und Transaktionsvermittler kümmern sich um die notwendige Überprüfung bei Ein- und Auszahlungen. Sie erhalten nur Informationen wie Name, Bankkontonummern und Transaktionsverlauf, um Geldtransaktionen abzuwickeln oder die Legitimität von Finanztransaktionen zu überprüfen. Diese Organisationen sind vertraglich verpflichtet, alle bereitgestellten sensiblen Unterlagen zu schützen. Plattformoptimierungspartner, deren Aufgabe es ist, den Website-Verkehr und die Verhaltensflüsse zu überwachen, können mit gerätespezifischen Markierungen, Browsermustern oder IP-Adressen ausgestattet werden. Solche Erkenntnisse tragen zur Verbesserung der Dienste bei, ermöglichen es Ihnen jedoch nicht, Personen zu identifizieren, die die Plattform nicht nutzen. Datenaggregation und Anonymisierung sind gängige Praktiken, die sicherstellen, dass niemand aus einem anderen als den angegebenen Gründen mit seiner Identität in Verbindung gebracht werden kann. Wenn das Gesetz dies vorschreibt, können Rechtsberater, Wirtschaftsprüfer oder Regulierungsbehörden bestimmte Dokumente anfordern. Hierzu können Informationen zur Verifizierung, Aktivitätsprotokolle oder Vereinbarungen mit Benutzern gehören. Informationen werden nur bei Bedarf, nach offiziellen Anfragen und mit strengen Zugriffskontrollen weitergegeben. Ausgelagerte Kundendienstteams können sich nur Kontaktinformationen und Kommunikationsprotokolle ansehen, um ihnen bei Fragen oder Problemen zu helfen, die ihnen zugesandt wurden. Der Zugang wird immer überwacht und die Mitarbeiter werden regelmäßig darin geschult, wie sie die Dinge privat halten können. Dienstleister verkaufen, teilen oder verwenden keine Informationen für Marketingzwecke, die nichts mit ihrem Geschäft zu tun haben.
Hinweis: Überprüfen Sie die Bedingungen jedes Zahlungspartners oder jeder externen Weiterleitung, die Sie während der Zahlungen sehen. Verwenden Sie Datenschutztools wie Trackerblocker oder VPNs, um es Personen außerhalb Ihres Netzwerks noch schwerer zu machen, zu sehen, was Sie online tun. Wenn Sie Fragen zu einer bestimmten Überweisung oder einem bestimmten Empfänger haben, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport, bevor Sie weitere persönliche Informationen weitergeben.
Um die Website-Leistung zu verbessern, Inhalte anzupassen und sichere Transaktionen zu unterstützen, nutzt diese Plattform eine Reihe von Tracking-Technologien. Diese Tools gewährleisten ein nahtloses Erlebnis und wahren gleichzeitig die Einhaltung der ePrivacy-Richtlinie der Europäischen Union und der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Erleichtern Sie kritische Funktionen wie Authentifizierung, Sitzungsverwaltung, Spracheinstellungen und Kontonavigation. Wenn Sie diese ausschalten, werden die grundlegenden Dienste weniger zuverlässig.
Dienste wie Google Analytics sammeln anonyme Daten, um zu verfolgen, wie viele Personen eine Website nutzen, wie viele Fehler auftreten und wie Menschen damit interagieren. Gemäß den Vorschriften werden Kennungen verwechselt und nicht länger als 26 Monate aufbewahrt.
Tags von Drittanbietern wie DoubleClick und Facebook Pixel verfolgen, wie gut Kampagnen funktionieren und wie viele Personen sie erreichen. Das Teilen von Daten ist nur mit Genehmigung gestattet und Opt-out-Optionen folgen dem IAB Transparency & Consent Framework.
Lokale Speicher- und Pixel-Tags verfolgen die Einstellungen, aktuellen Aktivitäten und Präferenzen Ihres Geräts. Diese Tracker erhalten keine privaten oder sensiblen Informationen oder persönlichen Identifikatoren. Sie können Ihre Tracker-Einstellungen jederzeit über das Cookie-Verwaltungsfeld auf der Website ändern. Außerdem können Sie mit den meisten Browsern die Einstellungen für jede Cookie-Kategorie ändern, blockieren oder löschen. Die Hilfebereiche von Chrome, Firefox, Edge und Safari enthalten Anweisungen zur detaillierteren Verwaltung. Sie können weiterhin auf Ihr Konto zugreifen, auch wenn Sie Analysen oder Anzeigentracker deaktivieren, aber der Inhalt ist möglicherweise nicht so relevant oder die Website ist möglicherweise nicht so optimiert. Damit das System ordnungsgemäß funktioniert, können Sie keine der Funktionen deaktivieren, die für die Anmeldung, Sicherheit oder Zahlungsabwicklung erforderlich sind. Wir verkaufen oder verschenken niemals Informationen, die wir durch Tracking-Technologien erhalten, an Leute, die sie nicht haben sollten. Alle über Cookies und ähnliche Skripte gesammelten Telemetriedaten sind durch regelmäßige Audits, Datenminimierung und Ende-zu-Ende-Verschlüsselung geschützt.
Wenn Sie der Meinung sind, dass jemand illegal auf Ihre persönlichen Daten zugreift oder einen Fehler in der Integrität Ihres Kontos feststellt, sollten Sie dies dem Support-Team umgehend mitteilen. Bei Informationsvorfällen können Sie Berichte direkt über das sichere Kontaktportal oder an die spezielle E-Mail-Adresse senden. Alle Nachrichten sollten spezifische Informationen enthalten, wie relevante Zeitstempel, betroffene Funktionen und, wenn möglich, unterstützende Dokumente wie Screenshots oder E-Mail-Austausch.
Das Sicherheitsreaktionsteam beginnt innerhalb von 24 Geschäftsstunden mit einer vollständigen Überprüfung. Ihre registrierte E-Mail-Adresse erhält Updates zum Verlauf Ihres Falls. In jeder Phase des Prozesses beschränkt sich Ihre Rolle auf die Bereitstellung von Klarstellungen oder zusätzlichen Beweisen, die Ihre Identität schützen.
| Reaktionszeit | Kanal | Verfügbarkeit |
|---|---|---|
| 24/7 in sechs Stunden | Sichere Nachrichtenübermittlung in Apps | 24/7 |
| In weniger als 12 Stunden | E-Mail für Vorfälle | Montag bis Sonntag |
| Sofort (während der Geschäftszeiten) | Hotline per Telefon | Montag bis Freitag |
Wenn Sie immer noch Angst vor Missbrauch, Missmanagement oder Lecks sensibler Aufzeichnungen haben, können Sie sich direkt an einen Datenschutzbeauftragten (DSB) wenden. Dieses Büro bearbeitet formelle Beschwerden und hilft Menschen bei der Beilegung ihrer Beschwerden, bevor sie sich bei Bedarf an Regulierungsbehörden wenden. Umfassende Leitlinien zu Verbraucherrechten, Vorfallbehebung, Entschädigung und Eskalationspfaden sind über das Benutzerhilfezentrum verfügbar. Aus Gründen der Transparenz und Referenz können Sie weiterhin detaillierte Aufzeichnungen Ihrer Korrespondenz mit Supportmitarbeitern einsehen.
Bonus
für die erste Einzahlung
1000€ + 250 FS
