Todos los caminos conducen a la victoria!
Vamos a enrollarlo!
Confías en nosotros para manejar tu información personal, registros de transacciones e historial de juegos de forma clara. Este recurso repasa los pasos técnicos que se han realizado: cifrado SSL para el envío de datos, protocolos de contraseñas seguras y comprobaciones periódicas por parte de las principales empresas de ciberseguridad. Sólo los empleados con licencia pueden ver la información del cliente y deben recibir una capacitación estricta sobre cómo mantenerla privada. Toda la actividad de registro, juego y pago se guarda en servidores georredundantes, certificados ISO 27001 y ubicados en lugares que siguen las reglas. El UKGC y la MGA exigen que la información de la cuenta se conserve durante un período de tiempo determinado. Esto deja claro cuánto tiempo se conservan los registros y cuándo se eliminan. Los socios externos, como los procesadores de pagos y los proveedores de verificación, solo obtienen el mínimo de información que necesitan y están obligados legalmente a mantenerla privada. Puede administrar usted mismo los registros específicos de su cuenta mediante controles de autoservicio. Puede solicitar una exportación, corrección o eliminación a través de opciones de panel dedicadas. Las respuestas se procesarán dentro de los 30 días, según lo exige el RGPD. La autenticación opcional de dos factores protege la actividad de inicio de sesión y los tiempos de espera automáticos de las sesiones limitan el acceso no autorizado. Puede utilizar este documento para realizar un seguimiento de las preferencias, presentar quejas o cambiar la configuración de permisos para contactos promocionales. Le informamos sobre cualquier cambio en nuestras prácticas con al menos 30 días de anticipación, para que usted tenga control y supervisión totales. Puede obtener ayuda de la Oficina de Atención de Datos en cualquier momento a través de canales seguros.
Cuando alguien crea una cuenta, compra algo o habla con el servicio de atención al cliente, la plataforma recopila una serie de detalles personales y técnicos. La información de identificación incluye su nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, números de identificación emitidos por el gobierno y números de teléfono. Las autoridades de cumplimiento del juego requieren esta información para asegurarse de que los jugadores tengan la edad adecuada y que se verifiquen sus identidades. También procesamos registros financieros, como números de tarjetas de pago, credenciales de billetera electrónica, historial de depósitos y retiros y preferencias de moneda. Estos detalles ayudan a que las transacciones de dinero se realicen sin problemas y cumplan con las normas contra el lavado de dinero. Las cookies y los sistemas de seguimiento recopilan automáticamente información técnica como dirección IP, configuración del navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, zona horaria y horas de acceso. Estas métricas ayudan a mejorar la seguridad, optimizar el rendimiento del sistema y solucionar problemas técnicos. Los registros de uso –páginas visitadas, duración de la sesión, juegos favoritos, clics y URL de referencia– se almacenan para refinar la navegación de la plataforma y personalizar las experiencias individuales. Los consentimientos de marketing, las preferencias de comunicación y la actividad promocional se registran para respetar las opciones de suscripción y ofrecer ofertas personalizadas.
Las recomendaciones para los titulares de cuentas incluyen revisar periódicamente la configuración de su perfil, actualizar la información desactualizada, utilizar contraseñas seguras, habilitar la autenticación de dos factores y consultar los términos relacionados con el almacenamiento y el intercambio de registros con socios autorizados. Comuníquese siempre directamente con el soporte para obtener aclaraciones sobre cualquier información registrada o procesada.
Identificadores personales recopilados, como su nombre, datos de contacto e información de inicio de sesión, registro de cuenta de soporte, confirmación de identidad y provisión de funciones de juego personalizadas. Estos detalles demuestran que usted es elegible, cumple con sus obligaciones legales y ayudan a mantener Internet seguro. Los canales de contacto, como el correo electrónico y el número de teléfono, permiten hablar sobre el estado de su cuenta, recibir recordatorios de pago, confirmar transacciones y obtener ofertas promocionales. Puede cambiar la forma en que desea que lo contacten u optar por no recibir mensajes de marketing en la configuración de su cuenta. Las credenciales financieras, como la información del método de pago y los registros de transacciones, facilitan la realización de depósitos, retiros y distribuciones de recompensas, así como el seguimiento de las normas contra el lavado de dinero. Todas las transacciones financieras son seguras gracias al cifrado seguro. Los metadatos técnicos, como la dirección IP, el tipo de navegador y el modelo del dispositivo, ayudan a optimizar las plataformas, solucionar problemas y detectar fraudes. Para que el sistema funcione mejor, hacer que las cuentas sean más seguras y brindar recomendaciones más personalizadas, se analizan los registros de sesiones y los patrones de uso. Para seguir las reglas de la licencia, investigar quejas y fomentar un comportamiento responsable, vigilan la actividad de juego, el historial de apuestas y los registros de victorias y derrotas. También podría ser posible revisar estos registros para mejorar las opciones de entretenimiento y mantener las cosas justas. Sólo conservamos su información durante el tiempo que lo requiera la ley o mientras necesitemos cumplir con nuestras obligaciones contractuales. Los registros se eliminan de forma segura o se vuelven anónimos una vez que ya no son necesarios. Si socios externos ayudan con el procesamiento de pagos, la autenticación o el servicio al cliente, solo se comparte el mínimo de información necesaria para esos servicios, y esto se hace bajo un estricto control contractual. Las auditorías periódicas y los controles de acceso impiden que las personas obtengan información que no deberían tener o la utilicen de maneras que no deberían.
Si desea obtener más información sobre cómo se utiliza su información o cómo realizar una solicitud de actualizaciones, consulte las opciones de contacto en el panel de su cuenta.
Las personas registradas en nuestra plataforma conservan el control sobre su información de identificación personal a través de varias vías simplificadas. Los usuarios pueden solicitar un informe de información almacenada, como registros de registro, envíos de verificación, actividades de pago o registros de interacción, completando la sección "Solicitud de información" del panel de la cuenta. La respuesta, que se envió de forma segura, enumera los registros actuales que están en línea con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras normas relevantes. Debe realizar cambios en su información de contacto, preferencias o atributos de perfil directamente en la configuración segura de su cuenta. Algunas cosas, como el comprobante de residencia o los métodos de pago, pueden requerir pasos adicionales para garantizar que los registros sean correctos y estén actualizados y que nadie más pueda cambiarlos sin permiso. Nuestro dedicado equipo de cumplimiento responde rápidamente a las solicitudes para corregir errores o información desactualizada. Las solicitudes de borrado se pueden iniciar completando el formulario en línea “Eliminar mis registros”. El servicio anonimizará o eliminará sistemáticamente identificadores y archivos transaccionales, excepto cuando la retención esté exigida por obligaciones legales, fiscales o contra el lavado de dinero (AML) según las leyes regionales. Las actualizaciones de estado y los plazos se comunican mediante correo electrónico cifrado, lo que garantiza la transparencia durante todo el proceso. Si surgen preguntas sobre derechos o procedimientos, se fomenta la comunicación directa con nuestra unidad de supervisión de datos a través del portal de mensajería segura. Nuestro personal capacitado garantiza que cada apelación se registre, se maneje de manera confidencial y se resuelva de acuerdo con la orientación legislativa y las mejores prácticas de la industria.
Las credenciales personales pueden divulgarse a organizaciones externas en circunstancias definidas. Para brindar una experiencia fluida y segura, es importante trabajar con procesadores de pagos, empresas de monitoreo de fraude, proveedores de servicio al cliente y servicios de análisis. Elegimos cuidadosamente a cada tercero en función de qué tan bien siguen el RGPD, PCI DSS y las leyes locales. Las instituciones financieras y los facilitadores de transacciones manejan la verificación necesaria durante los depósitos y retiros. Sólo obtienen información como nombre, números de cuentas bancarias e historial de transacciones para procesar transacciones monetarias o verificar la legitimidad de las transacciones financieras. Estas organizaciones están obligadas contractualmente a salvaguardar cualquier documentación confidencial proporcionada. A los socios de optimización de la plataforma, encargados de monitorear el tráfico del sitio y los flujos de comportamiento, se les pueden proporcionar marcadores, patrones de navegación o direcciones IP específicos del dispositivo. Este tipo de información ayuda a mejorar los servicios, pero no permite identificar a las personas que no utilizan la plataforma. La agregación y anonimización de datos son prácticas comunes que garantizan que nadie pueda vincularse a su identidad por ningún motivo distinto a los indicados. Si la ley lo exige, los asesores legales, auditores o autoridades reguladoras podrán solicitar determinados documentos. Esto podría incluir información sobre verificación, registros de actividades o acuerdos con los usuarios. La información sólo se comparte cuando es necesario, después de solicitudes oficiales y con estrictos controles de acceso. Los equipos de servicio al cliente subcontratados solo pueden consultar la información de contacto y las transcripciones de comunicaciones para ayudarlos con las preguntas o problemas que se les hayan enviado. El acceso siempre está monitoreado y los miembros del personal reciben capacitación periódica sobre cómo mantener las cosas privadas. Los proveedores de servicios no venden, comparten ni utilizan información para marketing que no esté relacionada con su negocio.
Consejo: Consulta las condiciones de cada socio de pago o redireccionamiento externo que veas durante los pagos. Utilice herramientas de privacidad como bloqueadores de rastreadores o VPN para que sea aún más difícil para las personas fuera de su red ver lo que está haciendo en línea. Si tiene alguna pregunta sobre una transferencia o destinatario específico, comuníquese con el servicio de atención al cliente antes de brindar más información personal.
Para mejorar el rendimiento del sitio, personalizar el contenido y respaldar transacciones seguras, esta plataforma utiliza una serie de tecnologías de seguimiento. Estas herramientas garantizan una experiencia fluida manteniendo al mismo tiempo el cumplimiento de la Directiva de Privacidad Electrónica de la Unión Europea y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Facilitar funciones críticas como autenticación, gestión de sesiones, preferencias de idioma y navegación de cuentas. Desactivarlos hará que los servicios básicos sean menos confiables.
Servicios como Google Analytics recopilan datos anónimos para rastrear cuántas personas usan un sitio, cuántos errores ocurren y cómo interactúan las personas con él. Según las normas, los identificadores se mezclan y se conservan durante no más de 26 meses.
Las etiquetas de terceros, como DoubleClick y Facebook Pixel, realizan un seguimiento de qué tan bien funcionan las campañas y a cuántas personas llegan. Compartir datos solo está permitido con permiso, y las opciones de exclusión voluntaria siguen el Marco de Transparencia y Consentimiento del IAB.
El almacenamiento local y las etiquetas de píxeles realizan un seguimiento de la configuración, la actividad reciente y las preferencias de su dispositivo. Estos rastreadores no obtienen ninguna información privada o confidencial ni identificadores personales. Puede cambiar sus preferencias de rastreador en cualquier momento utilizando el panel de administración de cookies del sitio. Además, la mayoría de los navegadores le permiten cambiar la configuración de cada categoría de cookies, bloquearlas o eliminarlas. Las secciones de ayuda de Chrome, Firefox, Edge y Safari tienen instrucciones sobre cómo administrar las cosas con más detalle. Aún puedes acceder a tu cuenta incluso si desactivas los análisis o los rastreadores de anuncios, pero es posible que el contenido no sea tan relevante o que el sitio no esté tan optimizado. Para que el sistema funcione correctamente, no puede desactivar ninguna de las funciones necesarias para el inicio de sesión, la seguridad o el procesamiento de pagos. Nunca vendemos ni regalamos información que obtenemos a través de tecnologías de seguimiento a personas que no deberían tenerla. Todos los datos de telemetría recopilados a través de cookies y scripts similares están protegidos mediante auditorías periódicas, minimización de datos y cifrado de extremo a extremo.
Si cree que alguien está accediendo ilegalmente a sus registros personales o ve algo mal con la integridad de su cuenta, debe informar al equipo de soporte de inmediato. Puede enviar informes directamente a través del portal de contacto seguro o a la dirección de correo electrónico especial para incidentes informativos. Todos los mensajes deben incluir información específica, como marcas de tiempo relevantes, características afectadas y, si es posible, documentos de respaldo como capturas de pantalla o intercambios de correo electrónico.
El equipo de respuesta de seguridad inicia una revisión completa dentro de las 24 horas hábiles. Su dirección de correo electrónico registrada recibirá actualizaciones sobre cómo va su caso. En cada etapa del proceso, su función se limitará a proporcionar aclaraciones o evidencia adicional, lo que mantendrá su identidad segura.
| Tiempo de respuesta | Canal | Disponibilidad |
|---|---|---|
| 24 horas al día, 7 días a la semana en seis horas | Mensajería segura en aplicaciones | 24 horas al día, 7 días a la semana |
| En menos de 12 horas | Correo electrónico para incidentes | De lunes a domingo |
| Inmediatamente (durante el horario comercial) | Línea directa por teléfono | De lunes a viernes |
Si todavía le preocupa el mal uso, la mala gestión o las filtraciones de registros confidenciales, puede comunicarse directamente con un Delegado de Protección de Datos (DPO). Esta oficina se ocupa de quejas formales y ayuda a las personas a resolver sus quejas antes de acudir a las autoridades reguladoras si es necesario. El Centro de ayuda al usuario ofrece orientación completa sobre los derechos del consumidor, la remediación de incidentes, la compensación y las rutas de escalada. En aras de la transparencia y la referencia, aún puede ver registros detallados de su correspondencia con el personal de apoyo.
Bono
para el primer depósito
1000€ + 250 FS
