Todos os caminhos levam a vitórias!
Vamos enrolar!
Você confia em nós para lidar com suas informações pessoais, registros de transações e histórico de jogos de maneira clara. Este recurso aborda as etapas técnicas que foram seguidas: criptografia SSL para envio de dados, protocolos de senha seguros e verificações regulares pelas principais empresas de segurança cibernética. Somente funcionários licenciados podem ver informações de clientes e precisam passar por treinamento rigoroso sobre como mantê-las privadas. Todas as atividades de inscrição, jogo e pagamento são salvas em servidores georredundantes, certificados pela ISO 27001 e localizados em locais que seguem as regras. O UKGC e a MGA exigem que as informações da conta sejam mantidas por um determinado período de tempo. Isso deixa claro por quanto tempo os registros são mantidos e quando são excluídos. Parceiros terceirizados, como processadores de pagamento e provedores de verificação, obtêm apenas o mínimo de informações de que precisam e são legalmente obrigados a mantê-las privadas. Você mesmo pode gerenciar seus registros específicos de conta usando controles de autoatendimento. Você pode solicitar uma exportação, correção ou exclusão por meio de opções de painel dedicadas. As respostas serão processadas dentro de 30 dias, conforme exigido pelo GDPR. A autenticação opcional de dois fatores protege a atividade de login e os tempos limite automáticos das sessões limitam o acesso não autorizado. Você pode usar este documento para monitorar preferências, registrar reclamações ou alterar configurações de permissão para contato promocional. Informamos você sobre quaisquer alterações em nossas práticas com pelo menos 30 dias de antecedência, para que você tenha controle e supervisão totais. Você pode obter ajuda do Data Care Office a qualquer momento através de canais seguros.
Quando alguém cria uma conta, compra algo ou fala com o atendimento ao cliente, a plataforma coleta uma série de detalhes pessoais e técnicos. As informações de identificação incluem seu nome completo, endereço, data de nascimento, números de identificação emitidos pelo governo e números de telefone. As autoridades de conformidade do jogo exigem essas informações para garantir que os jogadores tenham a idade certa e que suas identidades sejam verificadas. Também processamos registros financeiros, como números de cartão de pagamento, credenciais de carteira eletrônica, histórico de depósitos e saques e preferências cambiais. Esses detalhes ajudam a fazer com que as transações financeiras ocorram sem problemas e atendam às regras de combate à lavagem de dinheiro. Cookies e sistemas de rastreamento coletam automaticamente informações técnicas como endereço IP, configurações do navegador, tipo de dispositivo, sistema operacional, fuso horário e horários de acesso. Essas métricas ajudam a melhorar a segurança, otimizar o desempenho do sistema e solucionar problemas técnicos. Registros de uso –páginas visitadas, duração da sessão, jogos favoritos, cliques e URLs de referência– são armazenados para refinar a navegação na plataforma e personalizar experiências individuais. Consentimentos de marketing, preferências de comunicação e atividades promocionais são registrados para respeitar as opções de assinatura e oferecer ofertas personalizadas.
As recomendações para titulares de contas incluem revisar suas configurações de perfil regularmente, atualizar informações desatualizadas, usar senhas fortes, permitir autenticação de dois fatores e consultar os termos relacionados ao armazenamento e compartilhamento de registros com parceiros autorizados. Entre sempre em contato diretamente com o suporte para obter esclarecimentos sobre qualquer informação registrada ou processada.
Identificadores pessoais coletados, como seu nome, detalhes de contato e informações de login, registro de conta de suporte, confirmação de identidade e fornecimento de recursos de jogo personalizados. Esses detalhes provam que você é elegível, cumpre suas obrigações legais e ajudam a manter a Internet segura. Canais de contato, como e-mail e número de telefone, permitem falar sobre o status da sua conta, obter lembretes de pagamento, confirmar transações e obter ofertas promocionais. Você pode alterar a forma como deseja ser contatado ou cancelar mensagens de marketing nas configurações da sua conta. Credenciais financeiras, como informações sobre métodos de pagamento e registros de transações, facilitam depósitos, saques e distribuições de recompensas, além de seguir regras de combate à lavagem de dinheiro. Todas as transações financeiras são seguras graças à criptografia segura. Metadados técnicos, como endereço IP, tipo de navegador e modelo de dispositivo, ajudam a otimizar plataformas, corrigir problemas e detectar fraudes. Para fazer o sistema funcionar melhor, tornar as contas mais seguras e fornecer recomendações mais personalizadas, são analisados registros de sessões e padrões de uso. Para seguir as regras da licença, analisar reclamações e incentivar o comportamento responsável, eles ficam de olho na atividade de jogo, no histórico de apostas e nos registros de vitórias/derrotas. Também pode ser possível analisar esses registros para melhorar as opções de entretenimento e manter as coisas justas. Mantemos suas informações apenas pelo tempo que a lei exigir ou pelo tempo que precisarmos para cumprir nossas obrigações contratuais. Os registros são excluídos com segurança ou tornados anônimos quando não são mais necessários. Se parceiros terceirizados ajudarem no processamento de pagamentos, autenticação ou atendimento ao cliente, apenas o mínimo de informações necessárias para esses serviços será compartilhado, e isso será feito sob rigoroso controle contratual. Auditorias regulares e controles de acesso impedem que as pessoas obtenham informações que não deveriam ou as usem de maneiras que não deveriam.
Se você quiser mais informações sobre como suas informações estão sendo usadas ou como fazer uma solicitação de atualizações, verifique as opções de contato no painel da sua conta.
Indivíduos registrados em nossa plataforma mantêm o controle sobre suas informações de identificação pessoal por meio de vários meios simplificados. Os usuários podem solicitar um relatório de informações armazenadas, como registros de registro, envios de verificação, atividades de pagamento ou registros de interação, preenchendo a seção "Solicitação de informações" do painel da conta. A resposta, que foi enviada com segurança, lista registros atuais que estão em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e outros padrões relevantes. Você deve fazer alterações em suas informações de contato, preferências ou atributos de perfil diretamente nas configurações seguras da sua conta. Algumas coisas, como comprovante de residência ou métodos de pagamento, podem exigir etapas extras para garantir que os registros estejam corretos e atualizados e que ninguém mais possa alterá-los sem permissão. Nossa dedicada equipe de conformidade responde rapidamente a solicitações para corrigir erros ou informações desatualizadas. Solicitações de apagamento podem ser iniciadas preenchendo o formulário on-line “Remover meus registros”. O serviço anonimizará ou eliminará sistematicamente identificadores e arquivos transacionais, exceto quando a retenção for exigida por medidas de combate à lavagem de dinheiro (AML), tributação ou obrigações legais sob leis regionais. Atualizações de status e prazos são comunicados por e-mail criptografado, garantindo transparência durante todo o processo. Caso surjam dúvidas sobre direitos ou procedimentos, a comunicação direta com a nossa unidade de supervisão de dados é incentivada através do portal de mensagens seguro. Nosso pessoal treinado garante que cada apelação seja registrada, tratada confidencialmente e resolvida em alinhamento com as orientações legislativas e as melhores práticas do setor.
As credenciais pessoais podem ser divulgadas a organizações externas em circunstâncias definidas. Para proporcionar uma experiência tranquila e segura, é importante trabalhar com processadores de pagamento, empresas de monitoramento de fraudes, provedores de atendimento ao cliente e serviços de análise. Escolhemos cuidadosamente cada terceiro com base em quão bem eles seguem o GDPR, o PCI DSS e as leis locais. Instituições financeiras e facilitadores de transações cuidam da verificação necessária durante depósitos e saques. Eles só obtêm informações como nome, números de contas bancárias e histórico de transações para processar transações monetárias ou verificar a legitimidade das transações financeiras. Essas organizações são contratualmente obrigadas a proteger qualquer documentação sensível fornecida. Os parceiros de otimização de plataforma, encarregados de monitorar o tráfego do site e os fluxos comportamentais, podem receber marcadores específicos do dispositivo, padrões de navegação ou endereços IP. Esses tipos de insights ajudam a melhorar os serviços, mas não permitem identificar pessoas que não estão usando a plataforma. Agregação e anonimização de dados são práticas comuns que garantem que ninguém possa ser vinculado à sua identidade por qualquer motivo diferente dos declarados. Se a lei assim o exigir, consultores jurídicos, auditores ou autoridades reguladoras podem solicitar determinados documentos. Isso pode incluir informações sobre verificação, registros de atividades ou acordos com usuários. As informações só são compartilhadas quando necessário, após solicitações oficiais e com controles de acesso rigorosos. Equipes terceirizadas de atendimento ao cliente só podem consultar informações de contato e transcrições de comunicação para ajudá-las com dúvidas ou problemas que lhes foram enviados. O acesso é sempre monitorado e os funcionários recebem treinamento regular sobre como manter as coisas privadas. Os provedores de serviços não vendem, compartilham ou usam informações para marketing que não estejam relacionadas aos seus negócios.
Conselho: Verifique os termos de cada parceiro de pagamento ou redirecionamento externo que você vê durante os pagamentos. Use ferramentas de privacidade, como bloqueadores de rastreadores ou VPNs, para tornar ainda mais difícil para pessoas fora da sua rede verem o que você está fazendo online. Se você tiver alguma dúvida sobre uma transferência ou destinatário específico, entre em contato com o suporte ao cliente antes de fornecer mais informações pessoais.
Para melhorar o desempenho do site, personalizar o conteúdo e oferecer suporte a transações seguras, esta plataforma usa diversas tecnologias de rastreamento. Essas ferramentas garantem uma experiência perfeita, mantendo a conformidade com a Diretiva de Privacidade Eletrônica da União Europeia e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR).
Facilite funções críticas, como autenticação, gerenciamento de sessões, preferências de idioma e navegação de contas. Desligá-los tornará os serviços básicos menos confiáveis.
Serviços como o Google Analytics coletam dados anônimos para rastrear quantas pessoas usam um site, quantos erros ocorrem e como as pessoas interagem com ele. De acordo com as regras, os identificadores são misturados e mantidos por no máximo 26 meses.
Tags de terceiros, como DoubleClick e Facebook Pixel, monitoram o funcionamento das campanhas e quantas pessoas elas alcançam. O compartilhamento de dados só é permitido com permissão, e as opções de cancelamento seguem a Estrutura de Transparência e Consentimento do IAB.
O armazenamento local e as pixel tags monitoram as configurações, atividades recentes e preferências do seu dispositivo. Esses rastreadores não obtêm nenhuma informação privada ou sensível, nem identificadores pessoais. Você pode alterar suas preferências de rastreador a qualquer momento usando o painel de gerenciamento de cookies do site. Além disso, a maioria dos navegadores permite alterar as configurações de cada categoria de cookie, bloqueá-las ou excluí-las. As seções de ajuda do Chrome, Firefox, Edge e Safari contêm instruções sobre como gerenciar as coisas com mais detalhes. Você ainda pode acessar sua conta mesmo se desativar análises ou rastreadores de anúncios, mas o conteúdo pode não ser tão relevante ou o site pode não ser tão otimizado. Para que o sistema funcione corretamente, você não pode desativar nenhum dos recursos necessários para login, segurança ou processamento de pagamentos. Nunca vendemos ou distribuímos informações que obtemos por meio de tecnologias de rastreamento para pessoas que não deveriam tê-las. Todos os dados de telemetria coletados por meio de cookies e scripts semelhantes são protegidos por auditorias regulares, minimização de dados e criptografia de ponta a ponta.
Se você acha que alguém está acessando ilegalmente seus registros pessoais ou vê algo errado com a integridade de sua conta, você deve informar a equipe de suporte imediatamente. Você pode enviar relatórios diretamente pelo portal de contato seguro ou para o endereço de e-mail especial para informações sobre incidentes. Todas as mensagens devem incluir informações específicas, como registros de data e hora relevantes, recursos afetados e, se possível, documentos de suporte, como capturas de tela ou trocas de e-mail.
A equipe de resposta de segurança inicia uma revisão completa dentro de 24 horas úteis. Seu endereço de e-mail registrado receberá atualizações sobre como seu caso está indo. Em todas as etapas do processo, sua função se limitará a fornecer esclarecimentos ou evidências extras, o que manterá sua identidade segura.
| Tempo de resposta | Canal | Disponibilidade |
|---|---|---|
| 24 horas por dia, 7 dias por semana, em seis horas | Mensagens seguras em aplicativos | 24 horas por dia, 7 dias por semana |
| Em menos de 12 horas | E-mail para incidentes | Segunda a domingo |
| Imediatamente (durante o horário comercial) | Linha direta por telefone | Segunda a sexta |
Se você ainda estiver preocupado com o uso indevido, má gestão ou vazamentos de registros confidenciais, entre em contato diretamente com um Encarregado da Proteção de Dados (DPO). Este escritório lida com reclamações formais e ajuda as pessoas a resolver suas reclamações antes de recorrer às autoridades reguladoras, se necessário. Orientações abrangentes sobre direitos do consumidor, remediação de incidentes, compensação e caminhos de escalonamento estão disponíveis na Central de Ajuda ao Usuário. Por uma questão de transparência e referência, você ainda pode ver registros detalhados de sua correspondência com a equipe de suporte.
Bônus
para o primeiro depósito
1000€ + 250 FS
